Электронный журнал заявок диспетчера
Собственная разработка ENGISERV: программа для диспетчерской службы. Принимает заявки, подсказывает адрес и исполнителя, отправляет задание мастеру в MAX и сама считает статистику.
Журнал учёта и регистрации заявок вместо бумажных журналов и таблиц
«Журнал учёта заявок диспетчера» — программа, которую мы разработали для диспетчерских служб: управляющих компаний, ЖКХ, обслуживающих и сервисных организаций. В ней диспетчер принимает заявки, назначает исполнителей и контролирует выполнение работ, а руководитель получает готовые отчёты.
Диспетчер выбирает адрес — программа сама подставляет город, заказчика и закреплённого исполнителя. Сохранённая заявка уходит мастеру в мессенджер MAX, а в конце дня статистику можно отправить начальнику участка на e-mail одним нажатием.
Какие заявки ведёт журнал
Заявки на ремонт
Обращение, исполнитель, срок и дата закрытия: видно, что в работе, что закрыто и где работа встала.
Аварийные заявки
Срочные обращения выделяются статусом и цветом, исполнитель получает их в MAX сразу после сохранения.
Диспетчерские и оперативные заявки
Весь поток обращений диспетчера в одном журнале: кто принял, кому передал, чем закончилось.
Заявки о неисправности лифтов
Для лифтовых организаций: адрес, подъезд, неисправность из справочника, мастер на участке — и история по каждому лифту.
Для кого эта программа
Управляющие компании и ЖКХ
Учёт заявок от жителей: адрес, причина, исполнитель, статус и срок закрытия в одном списке.
Обслуживающие организации
Распределение работ между мастерами по участкам, видимая загрузка и результат каждого.
Сервисные и монтажные компании
Контроль выездов и выполненных работ, готовые отчёты для заказчика и руководителя.
Выездные специалисты
Лифтовые службы, электрики, сантехники: мастер получает заявку в мессенджер и сразу знает адрес и причину.
Журнал заявок с понятными статусами
Программа ведёт полный журнал. Для каждой заявки хранится всё, что нужно для работы и отчёта.
- номер и дата открытия, дата закрытия;
- заказчик, город и адрес;
- причина обращения и комментарии;
- исполнитель и диспетчер;
- статус: открыта, закрыта, отменена, простой, замечание — каждый своим цветом.
Подсказки при создании заявки
Диспетчер тратит секунды, а не минуты, и не ошибается в названиях.
- выбрал адрес — подставились город, заказчик и закреплённый исполнитель;
- в списках работает поиск по первым буквам — не нужно листать длинные перечни;
- неисправность выбирается из готового справочника в один клик;
- программа проверяет введённое на дубликаты и подсказывает об ошибках.
Поиск и фильтры
Нужную заявку находят за пару секунд, даже когда в журнале тысячи записей.
- период: сегодня, вчера, неделя, месяц или любой диапазон дат;
- статус, город, исполнитель, заказчик;
- номер заявки и адрес.
Справочники под вашу организацию
Настройте один раз — пользуйтесь каждый день. Справочники можно дополнять в любой момент.
- исполнители: ФИО, должность, участок, начальник, телефон и MAX ID;
- начальники участков: ФИО, участок, телефон, e-mail;
- диспетчеры; адреса (город, улица, дом, подъезд, заказчик);
- неисправности — готовый список типовых причин обращения.
Адреса, закреплённые за исполнителями
Отдельный раздел показывает, кто за какие адреса отвечает, на каком участке работает и как с ним связаться.
- добавление адресов вручную или выбор из общего справочника;
- редактирование и удаление закреплений;
- выгрузка списка адресов в PDF и Excel;
- отправка списка адресов по e-mail.
Статистика без ручных подсчётов
Руководитель видит картину целиком: кто сколько выполнил и какова загрузка диспетчеров. За день, неделю, месяц или любой период.
- по заявкам: сколько открыто, закрыто, отменено, в простое;
- по исполнителям: сколько заявок выполнил каждый и процент выполнения;
- по диспетчерам: сколько заявок принял каждый и какова загрузка.
Отчёты в PDF и Excel, отправка на e-mail
Выгружайте журнал, статистику и списки адресов в удобном формате — файлы сами раскладываются по аккуратным папкам.
- PDF — оформленный отчёт для печати или пересылки;
- Excel — таблица для дальнейшей работы;
- отправка письмом: выбрали начальника участка — адрес, тема и текст подставились, файл прикреплён;
- программа показывает ход отправки и понятно объясняет, если что-то пошло не так.
Заявка сама приходит мастеру в MAX
Новые заявки автоматически отправляются исполнителям в мессенджер MAX. Не нужно звонить и пересылать вручную.
- мастер узнаёт о заявке мгновенно, не дожидаясь звонка;
- сообщение приходит структурированным: номер, адрес, причина, диспетчер, время;
- защита от повторной отправки — каждая заявка уходит один раз;
- подключение один раз по QR-коду, как вход в мобильное приложение, дальше программа работает в фоне.
Другие окна программы
Все справочники, статистика и отправка отчётов — в одной программе. Скриншоты сделаны на тестовых данных.
Как выглядит рабочий день диспетчера
Утро
Диспетчер открывает программу — все новые заявки уже на экране.
Приём заявки
Создаёт заявку: выбирает адрес, город, заказчик и исполнитель подставляются сами. Нажимает «Сохранить».
Уведомление
Заявка автоматически уходит мастеру в MAX — он уже знает, куда ехать.
Контроль
В таблице видно, какие заявки открыты, какие закрыты, а какие в простое.
Вечер
Диспетчер формирует статистику за день и одним нажатием отправляет отчёт начальнику участка на e-mail.
Анализ
Руководитель открывает статистику за месяц и видит, кто сколько выполнил и у кого выше процент закрытых заявок.
Почему с ней удобно работать
Просто
Понятный интерфейс на русском языке, все окна в одном стиле. Освоить можно за один рабочий день.
Быстро
Новые заявки появляются сами, без перезагрузки. Поиск и фильтры работают мгновенно даже на тысячах записей.
Удобно
Автозаполнение, подсказки и готовые справочники экономят время на каждом действии.
Надёжно
Данные хранятся в файлах на компьютере. Программа проверяет введённое и предупреждает об ошибках.
Без подписки
Программа работает автономно; интернет нужен только для писем и сообщений в MAX.
Наглядно
Цветные статусы, статистика и проценты выполнения — картина целиком без ручных подсчётов.
Что входит в программу
Всё необходимое для ежедневной работы диспетчерской службы — без лишней сложности.
- журнал заявок с поиском и фильтрами;
- создание и редактирование заявок;
- справочники: исполнители, диспетчеры, начальники, адреса, неисправности;
- закрепление адресов за исполнителями;
- три вида статистики;
- экспорт в PDF и Excel, отправка отчётов по e-mail;
- автоматические уведомления в мессенджер MAX;
- автообновление данных и встроенная справка.
Журнал — часть нашей диспетчерской системы
Мы не только разработали журнал, но и монтируем диспетчерскую связь лифтов: комплексы «Обь» и АСУД-248, переговорные устройства, подключение к ОДС. Если у вас уже работает диспетчерская, журнал подключается к ежедневной работе без изменения оборудования; если ещё нет — построим систему целиком и дадим диспетчеру единое рабочее место.
Вопросы о программе
Нужен ли интернет для работы?
Нет, программа работает автономно. Интернет нужен только для отправки писем и сообщений в мессенджер MAX.
Где хранятся данные?
В файлах на компьютере. Программа проверяет введённые данные и предупреждает об ошибках.
Можно ли настроить программу под нашу организацию?
Да. Справочники исполнителей, начальников участков, диспетчеров, адресов и неисправностей настраиваются и дополняются в любое время.
Как подключаются уведомления в MAX?
Один раз по QR-коду, как вход в мобильное приложение. Дальше программа сама отслеживает новые заявки и отправляет каждую один раз.
Подходит ли программа для лифтовой службы?
Да, это один из основных сценариев: диспетчер принимает вызов по неисправности, мастер получает заявку в MAX, руководитель видит статистику выполнения.
Можно ли скачать журнал заявок?
Это не файл-шаблон, а готовая программа: она сама подставляет адрес и исполнителя, уведомляет мастеров и считает статистику. Оставьте заявку внизу страницы — покажем её в работе и расскажем, как получить.
Чем электронный журнал лучше таблицы в Excel?
В таблице нужно вручную вносить адреса, считать статистику и пересылать заявки. В программе адрес подсказывается, дубликаты проверяются, заявка сама уходит мастеру, а отчёт по исполнителям и диспетчерам строится в один клик.
Как получить программу или посмотреть её в работе?
Оставьте заявку внизу страницы или позвоните — покажем программу и расскажем об условиях получения.
Расскажите об объекте — посчитаем
Достаточно адреса и количества лифтов. Перезвоним, уточним детали и договоримся об осмотре. Работаем ежедневно с 10:00 до 20:00.